King Coffee hiểu rằng chất lượng là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt và giá trị bền vững của một thương hiệu. Với khát vọng nâng tầm cà phê Việt trên thị trường quốc tế, chúng tôi không ngừng đầu tư vào quy trình sản xuất hiện đại, kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và lựa chọn nguyên liệu tinh tuyển từ những vùng trồng uy tín. Chính sách chất lượng này được xây dựng nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về hương vị, độ an toàn và sự nhất quán – từ ly cà phê đầu tiên đến lần trải nghiệm tiếp theo.
1. Mục đích
Chính sách chất lượng của King Coffee được xây dựng nhằm khẳng định cam kết cung cấp sản phẩm cà phê an toàn, thơm ngon, đồng thời đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi hướng đến sự minh bạch và trách nhiệm cao nhất trong mọi giai đoạn sản xuất, chế biến và phân phối, nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng và tin cậy cho người tiêu dùng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do King Coffee sản xuất, phân phối hoặc cung cấp thông qua các kênh chính thức như website (www.kingcoffee.com), hệ thống đại lý, đối tác ủy quyền trong và ngoài nước.
3. Cam kết chất lượng
King Coffee cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm cà phê với chất lượng cao nhất thông qua:
- An toàn và vệ sinh thực phẩm: Sản phẩm được sản xuất và kiểm soát nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế như HACCP, ISO 22000, tuyệt đối không sử dụng chất bảo quản độc hại.
- Nguyên liệu sạch và chất lượng: Nguyên liệu cà phê được thu hoạch từ những vùng trồng uy tín như Buôn Ma Thuột, Đà Lạt,.. trải qua quá trình tuyển chọn kỹ lưỡng, không pha trộn tạp chất nhằm đảm bảo độ nguyên chất và sạch sẽ.
- Bảo toàn hương vị tự nhiên: Áp dụng công nghệ rang xay và bảo quản tiên tiến nhằm giữ nguyên hương thơm đặc trưng cùng giá trị dinh dưỡng trong từng sản phẩm.
- Kiểm soát chất lượng chặt chẽ: Toàn bộ quy trình từ nguyên liệu thô đến thành phẩm đều được giám sát và kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn chất lượng của King Coffee.
4. Quy trình đảm bảo chất lượng
Để đảm bảo mỗi sản phẩm cà phê đến tay khách hàng luôn đạt chuẩn chất lượng cao nhất, King Coffee thực hiện một quy trình kiểm soát nghiêm ngặt qua các bước sau:
4.1. Lựa chọn nguyên liệu
Nguyên liệu cà phê là yếu tố quyết định chất lượng cuối cùng của sản phẩm. Vì vậy, King Coffee chỉ thu mua cà phê từ những vùng trồng đạt chuẩn, có chứng nhận chất lượng và quy trình canh tác bền vững. Nguyên liệu sau đó được kiểm tra kỹ lưỡng về độ tươi, kích thước hạt, hàm lượng tạp chất nhằm đảm bảo đạt tiêu chuẩn khắt khe của chúng tôi.
4.2. Sản xuất và chế biến
Quá trình chế biến được thực hiện trên dây chuyền hiện đại, với sự giám sát liên tục của đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm. Chúng tôi áp dụng các phương pháp rang xay công nghệ cao nhằm giữ nguyên hương thơm đặc trưng và các dưỡng chất tự nhiên có trong hạt cà phê. Mỗi mẻ sản xuất đều được kiểm tra chất lượng định kỳ để đảm bảo tính đồng nhất và an toàn thực phẩm.
4.3. Đóng gói và bảo quản
Sau khi hoàn thành chế biến, sản phẩm được đóng gói trong bao bì chuyên dụng với tính năng bảo quản cao, giúp giữ trọn hương vị và ngăn ngừa sự xâm nhập của không khí, độ ẩm hay vi khuẩn. Quá trình đóng gói được thực hiện trong môi trường sạch sẽ, tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt. Sản phẩm sau đó được bảo quản trong điều kiện phù hợp nhằm duy trì chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển và lưu trữ.
4.4. Kiểm tra chất lượng cuối cùng
Trước khi được xuất xưởng và đến tay khách hàng, mỗi lô hàng đều trải qua một bước kiểm tra chất lượng cuối cùng nghiêm ngặt. Đội ngũ kiểm định sẽ tiến hành đánh giá hương vị, mùi thơm, màu sắc, cũng như các chỉ tiêu an toàn thực phẩm để đảm bảo sản phẩm hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của King Coffee. Chỉ khi đạt yêu cầu, sản phẩm mới được đóng dấu và phân phối trên thị trường.
5. Xử lý sản phẩm không đạt chất lượng
King Coffee luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả ban đầu, chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp xử lý nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
- Đổi trả hoặc hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Thời gian xử lý: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận phản hồi hợp lệ.
- Thủ tục yêu cầu: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng và liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn chi tiết.
King Coffee cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.
6. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng luôn giữ được chất lượng tốt nhất, King Coffee đề nghị khách hàng cùng phối hợp thực hiện các trách nhiệm sau:
- Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay lúc nhận. Nếu phát hiện lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, hãy thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.
- Tuân thủ hướng dẫn bảo quản: Sản phẩm cần được lưu trữ theo đúng điều kiện khuyến nghị trên bao bì nhằm duy trì chất lượng và hương vị.
Phạm vi trách nhiệm: King Coffee cam kết chịu trách nhiệm với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Tuy nhiên, chúng tôi không thể xử lý các sự cố do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
7. Liên hệ hỗ trợ
King Coffee luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống liên quan đến chất lượng sản phẩm. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 1900 588 878
- Email: cs@kingcoffee.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:00
- Website: www.kingcoffee.com
8. Cam kết của King Coffee
Tại King Coffee, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm cà phê chất lượng cao mà còn chú trọng xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ đáng tin cậy. Với tinh thần liên tục đổi mới và cải tiến, King Coffee cam kết duy trì chất lượng ổn định, đảm bảo tính minh bạch trong mọi quy trình và đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm. Đây là nền tảng giúp chúng tôi củng cố niềm tin và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.
