Tại King Coffee, bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng được xây dựng từ sự minh bạch và an toàn trong việc quản lý dữ liệu. Chính sách bảo mật này phản ánh cam kết của King Coffee trong việc bảo vệ quyền riêng tư, đảm bảo mọi thông tin được thu thập và sử dụng cẩn thận, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đồng hành cùng chúng tôi.

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch và cụ thể hóa cách thức King Coffee thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Đồng thời, chính sách cũng làm rõ quyền lợi của khách hàng trong việc kiểm soát và bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, cùng với các trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ của King Coffee. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sự an toàn, bảo mật thông tin, tạo dựng niềm tin và mang lại trải nghiệm hài lòng, an tâm cho khách hàng khi đồng hành cùng King Coffee.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với tất cả các cá nhân và tổ chức khi tương tác, sử dụng dịch vụ hoặc giao dịch với King Coffee thông qua mọi kênh sau đây:

  • Website chính thức của King Coffee tại địa chỉ www.kingcoffee.com
  • Ứng dụng di động (nếu có) do King Coffee phát triển và quản lý
  • Hệ thống phân phối, đại lý và các đối tác kinh doanh được ủy quyền của King Coffee
  • Các hình thức giao dịch trực tiếp tại các điểm bán, qua email, tổng đài chăm sóc khách hàng (hotline), hoặc bất kỳ kênh liên hệ chính thức nào khác

Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý trong phạm vi các tương tác này đều được quản lý và bảo vệ theo quy định của chính sách này.

3. Loại thông tin thu thập

King Coffee có thể thu thập và lưu trữ các loại thông tin sau nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

  • Thông tin cá nhân: Bao gồm họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh và các thông tin liên quan đến phương thức thanh toán như số tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
  • Thông tin giao dịch: Ghi nhận chi tiết lịch sử đặt hàng, các sản phẩm đã mua, thời gian và địa chỉ giao hàng, cũng như các thông tin liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng.
  • Thông tin kỹ thuật: Bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), trình duyệt web, hệ điều hành và thời gian truy cập nhằm phục vụ việc tối ưu hóa website và bảo đảm an toàn hệ thống.
  • Thông tin khác: Các phản hồi về dịch vụ, nhận xét, đánh giá sản phẩm, dữ liệu khảo sát, cũng như các tương tác hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng của King Coffee.

Tất cả thông tin thu thập được sẽ được xử lý và bảo mật theo quy định của King Coffee và pháp luật hiện hành nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

4. Mục đích sử dụng thông tin

King Coffee thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích chính sau:

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ: Thông tin được dùng để xác nhận, hoàn tất đơn hàng, vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng: Dựa trên dữ liệu thu thập, chúng tôi tối ưu hóa giao diện, tính năng trên website và ứng dụng nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và phù hợp hơn.
  • Gửi thông tin quảng cáo và khuyến mãi: Khi khách hàng đồng ý, King Coffee sẽ gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt để giúp khách hàng nắm bắt cơ hội tốt nhất.
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Chúng tôi sử dụng dữ liệu để đáp ứng các yêu cầu pháp luật, quy định liên quan và thực hiện các hợp đồng với đối tác, cơ quan chức năng.
  • Phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ: Thông tin thu thập còn được dùng để phân tích xu hướng, đánh giá hiệu quả sản phẩm và dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến và phát triển.

Chúng tôi cam kết sử dụng dữ liệu một cách minh bạch, bảo mật và chỉ phục vụ đúng các mục đích nêu trên, đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được tôn trọng và bảo vệ nghiêm ngặt theo quy định hiện hành.

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

King Coffee cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Đơn vị vận chuyển và thanh toán: Chia sẻ thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại để đảm bảo giao hàng và thanh toán thuận lợi.
  • Yêu cầu pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
  • Theo sự đồng ý của khách hàng: Ví dụ khi khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi hoặc khảo sát.

Ngoài ra, thông tin cá nhân sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.

6. An ninh và lưu trữ thông tin

Để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ tối đa, King Coffee áp dụng các biện pháp an ninh nghiêm ngặt và quy trình lưu trữ chặt chẽ như sau:

  • Bảo mật dữ liệu: Thông tin được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS và lưu trữ trên hệ thống an toàn, thường xuyên sao lưu và kiểm tra để phòng ngừa rủi ro.
  • Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian cần thiết phục vụ mục đích sử dụng hoặc theo quy định pháp luật, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh một cách an toàn.
  • Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân bất cứ lúc nào thông qua các kênh hỗ trợ của King Coffee.

7. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

King Coffee cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng đồng thời mong muốn nhận được sự hợp tác trong việc giữ an toàn thông tin cá nhân. Cụ thể:

Quyền lợi của khách hàng bao gồm:

  • Có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ khi nào.
  • Từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận các thông tin tiếp thị, quảng cáo.
  • Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm chính sách bảo mật.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật đầy đủ khi sử dụng dịch vụ.
  • Bảo mật thông tin đăng nhập và các dữ liệu cá nhân riêng tư.
  • Thông báo kịp thời cho King Coffee nếu nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép hoặc lạm dụng thông tin cá nhân.

8. Hỗ trợ & liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu về thông tin cá nhân hoặc quyền bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 1900 588 878
  • Email: cs@tnicorporation.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:00

9. Cam kết của King Coffee

King Coffee cam kết không ngừng hoàn thiện và nâng cao hệ thống bảo mật cùng quy trình quản lý dữ liệu cá nhân. Chúng tôi luôn đặt sự an toàn thông tin và quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu, tạo dựng một môi trường tin cậy và minh bạch. Mỗi hành động của King Coffee đều hướng tới mục tiêu bảo vệ tối đa thông tin cá nhân, góp phần xây dựng sự tin tưởng bền vững giữa thương hiệu và khách hàng.