Tại King Coffee, chúng tôi không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn đề cao sự hài lòng trong từng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Để đảm bảo tính minh bạch và nhất quán trong dịch vụ hậu mãi, chính sách hoàn hàng được triển khai như một cam kết về trách nhiệm và sự đồng hành của chúng tôi sau khi đơn hàng được giao đến tay người tiêu dùng.
Chính sách này quy định rõ các điều kiện, phạm vi và quy trình hoàn hàng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của King Coffee trong bất kỳ kênh mua sắm nào thuộc hệ thống chính thức.
1. Mục đích
Chính sách hoàn hàng của King Coffee được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết, bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai so với đơn đặt hàng. Mục tiêu của chính sách là mang lại sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng khi tin tưởng và lựa chọn sản phẩm từ King Coffee.
2. Đối tượng áp dụng
Chính sách hoàn hàng này được áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm King Coffee thông qua các kênh sau:
- Website chính thức: www.kingcoffee.com
- Hệ thống phân phối và đại lý ủy quyền của King Coffee trong và ngoài nước
- Các đối tác thương mại điện tử được cấp quyền phân phối sản phẩm chính thức
3. Điều kiện chấp nhận hoàn hàng
King Coffee chấp nhận yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (rách bao bì, bể hộp, chảy nước, v.v.)
- Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng về chủng loại, số lượng hoặc quy cách.
- Không đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng: Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về mùi, vị, màu sắc, hoặc không còn hạn sử dụng theo quy định.
Lưu ý:
- Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì gốc, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
- Yêu cầu hoàn hàng cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện tình trạng sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý hoàn hàng
Để đảm bảo quá trình hoàn hàng được diễn ra nhanh chóng và minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn hàng thông qua một trong các kênh liên hệ sau:
- Hotline: 1900 588 878
- Email: cs@tnicorporation.com
- Biểu mẫu trực tuyến: tại mục “Hỗ trợ khách hàng” trên website www.kingcoffee.com
Thông tin cần cung cấp bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Tên sản phẩm cần hoàn
- Mô tả lỗi hoặc sự cố gặp phải
- Hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm và bao bì bên ngoài
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của King Coffee sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Nếu yêu cầu được xác nhận hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
- Vui lòng gửi sản phẩm hoàn về địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Phí vận chuyển hoàn hàng sẽ do King Coffee chi trả nếu nguyên nhân phát sinh từ lỗi sản xuất, vận chuyển hoặc giao hàng sai.
- Với các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng.
Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra xác minh tình trạng thực tế, King Coffee sẽ tiến hành một trong hai phương án sau (theo lựa chọn của khách hàng):
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc
- Đổi sản phẩm mới (cùng loại hoặc tương đương) và gửi lại cho khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc
Trường hợp sản phẩm khách yêu cầu đổi không còn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để đề xuất phương án thay thế phù hợp hoặc hoàn tiền tương ứng.
5. Các trường hợp không được chấp nhận hoàn hàng
King Coffee rất tiếc sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp: Bao gồm sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem niêm phong, thay đổi bao bì gốc, hoặc có dấu vết sử dụng (rơi vỡ, ẩm ướt, côn trùng…).
- Sản phẩm không còn nguyên trạng: Bao bì rách, móp méo, thiếu phụ kiện, tem nhãn mờ hoặc mất.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn: King Coffee chỉ hỗ trợ hoàn hàng khi yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Các trường hợp gửi trễ sẽ không được xử lý.
- Không có bằng chứng rõ ràng: Khách hàng không cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh lỗi sản phẩm, hư hỏng hoặc sai sót trong đơn hàng.
- Sản phẩm thuộc diện miễn đổi/miễn trả: Bao gồm các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, khuyến mãi xả kho, tặng kèm, hoặc có thông báo rõ “không hỗ trợ hoàn hàng” trên thông tin đặt mua.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần tuân thủ một số trách nhiệm sau trong quá trình mua sắm và hoàn hàng:
- Kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận hàng: Ngay khi nhận được sản phẩm, khách hàng nên mở gói và kiểm tra toàn bộ về tem, bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm.
- Thông báo kịp thời nếu có phát sinh lỗi: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không đúng mô tả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của King Coffee trong vòng 07 ngày để được hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ: Khi gửi yêu cầu hoàn hàng, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, ảnh/video minh chứng rõ ràng, thời gian nhận hàng, và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
- Bảo quản sản phẩm cẩn thận: Trong thời gian chờ xác nhận hoàn hàng, sản phẩm cần được giữ trong điều kiện bảo quản tốt, tránh tác động từ nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm hoặc va chạm làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
7. Hỗ trợ & liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc hoàn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 208 Nguyễn Duy, Phường 9, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 1900 588 878
- Email: cs@tnicorporation.com
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:00
- Website: www.kingcoffee.com
8. Cam kết dịch vụ
King Coffee luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Mỗi yêu cầu hoàn hàng đều được chúng tôi xử lý với tinh thần công bằng, minh bạch và trách nhiệm. Không chỉ bán cà phê, chúng tôi trao gửi cả trải nghiệm, uy tín và sự an tâm đến từng khách hàng trên hành trình thưởng thức cà phê Việt.
